Amazon で返品をしたんだけど、返金額が少ないみたい…。どうして？
Amazon で返品をしたら返金額が少ない！どうして？
お役立ち情報返品した理由。
今回返品が発生した理由としてはサンタさんに頼んだおもちゃに対し、変更希望があったからです。
意思が固まってから注文すればよかったのですが、すでに注文し手元に届いてしまったため申し訳ないですが、返品することにしました。
開封済み商品を返品した場合には50％が返品手数料として差し引かれてしまうのですが、未開封で自己都合の場合は送料が購入者負担になるだけで、全額返金になるはず。
周囲にその商品を必要とする人もおらず譲ったりもできなかったので、返品手続きを進めました。
返品は元払いで送料を引き取りにきてくれた業者さんにその場で支払い、商品を送付しました。
返金処理
商品送付から２～3日で返金処理は行われました。しかし…。
3,269円足りません。
送料は元払いにした。商品は未開封。なぜ？
このままでは困るので問い合わせをすることにしました。
問い合わせ
問い合わせ先がなかなか出てこずわかりにくいサイトが多い中、Amazonさんはとても分かりやすかったです。
カスタマーサービスの項目から問い合わせをします。
チャットか電話での対応が可能です。私はチャットをしてみました。
私はスマホのアプリからチャットをしました。購入履歴より該当の商品を選んでからチャットを始めるのでオペレーターさんとつながった時にはすでにどの商品の件についてか把握している状態でした。
チャットでは商品が未開封な事、送料は元払いをしている事を伝えた上で内容を確認してもらいました。
すると返品送料と開封済扱いの返品手数料が引かれた上で返金処理されている事がわかりました。
再度、未開封だった事、送料は発送時に業者さんにお支払いしている事を伝えるとその場で差額の返金処理をしてくれました。
未開封にもかかわらず、開封済みとして処理されてしまっていたようです。（商品の封のシールも、もちろん剥がしていませんでした。）
返金方法は元々クレジット払いだったので、クレジットカードへ返金かAmazonポイントで返金か選べました。
チャットを終了して3時間後くらいには返金処理が正常にされたとのお知らせメールが来ました。
チャット終話の際には「素敵な一日を！」とのメッセージで締めくくられていました。
誠実な対応に感謝です。
ママ
丁寧な対応で安心しました！問い合わせしてよかった！
終わりに
今回返金処理の相違に気づき問い合わせをするまで1ヶ月以上空いてしまいました。
と、いうのも最初の返金処理された時に少ないとは感じたもののなぜか他の商品を購入していたのでその分と相殺されたのかも？と思い込んでしまったからです。
ちょうど同時期に差額と同等程度の商品を別に購入してまして、しっかり金額の精査もせず差し引きなのかな？と思いそのままにしていました。
ところがその購入分については後日しっかり引き落としがあり、あれ？相殺じゃなかったんだ！差額どこ行っちゃったの？と問い合わせするに至ったわけです。
チャットでの問い合わせは比較的スムーズでしたが、私の場合は途中でチャットが切れてしまい、途中から他の人になってしまったため、もう一度経緯を説明する事になってしまい、終話まで1時間近くかかりました。
返品の際には返品処理後しっかり返金額も確認し、相違がある場合には早めに問い合わせされる事をオススメします。
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