いつも欲しいものをお得に購入させてもらっている メルカリ さん。あるとき衣類を購入しましたが、届いた商品が破損していました。返品対応はしてもらえるのか？体験談をご紹介します。
商品受け取り・破損を発見
まず、ここで私はひとつ失敗してしまったことがあります。それは商品をよく点検せず、取引完了してしまったことです。
完了をしてしまったあと商品に不備があることを発見しました。具体的にいうと商品である衣類にカッターで切ったような切り傷がついていました。当方開封時はカッターは使用していませんし、梱包にも破れ等なく、衣類なので郵送途中の破損は考えらなかったため配送前の破損かもしれないと考えました。商品説明には商品の不備箇所については書かれてませんでしたし、取引完了してしまったのでそもそも返品できない可能性もあります。とはいえ商品はこの状態では使えないので返品を申し出てみることにしました。
返品交渉
メルカリを通して問い合わせ
まずは事務局に問い合わせしてみることにしました。アプリの「マイページ」から「お問い合わせ」に進み、「お問い合わせ項目」を選びました。
その中から「取引中の商品について」を選択すると取引をした商品の一覧が出てきますので、その中から該当の商品を選び「商品に不備がある」へ進みました。
すると商品の不備写真や不備状況を入力する画面になりますので、入力をして送信します。
送信すると事務局より受付の旨お知らせが届きます。
受付後少ししたらまた事務局よりメッセージが届きました。
・出品者には認識のない不備
・出品者と取引メッセージで当方の要望を伝えてほしいこと
・話し合いが難航している場合は事務局でサポートすること
などが書かれており、事務局のサポートが受けられる点については安心しました。
出品者と交渉
こちらから出品者に取引メッセージを送りました。送った内容は不備の箇所、使用できないので返品したいこと、取引完了後の返品希望で申し訳ないことを伝えました。
出品者からは最初「送料と事務手数料を差し引いた金額を返金するので商品は返さなくていい」と連絡が来ましたが、商品は破損があるので使用できず手元に残っても使い道がなく困ること、出品者負担のはずの事務手数料と送料をさらっと当方負担されていることに疑問を感じたので、もういちど返品の送料はこちら負担でいいので返品し全額返金にしてほしい旨メッセージをすると承諾してただけました。
商品返品から返金まで
返品時はメルカリ便が利用できないので、返品先の住所を聞く必要があります。
返品先を聞き商品を返品しました。念のため元々の梱包も一緒にお返ししました。
出品者が返品を受け取った旨連絡が来たら事務局へ連絡します。
・商品を出品者が受け取ったこと。
・全額返金で合意したこと。
を、事務局あてメッセージしたところ事務局側で返金処理をしてくださり、残高に補填されました。
その後商品ページは事務局側で削除され取引履歴も見られなくなってしまいました。
反省
やはり最初に商品をよく点検せず取引完了してしまったのが今回の落ち度かと思います。
出品者が良い方だったので比較的スムーズに返品できましたが、そうでなかった場合には泣き寝入りの可能性も十分考えられます。
今後はよく商品を点検してから取引完了にしたいと思います。
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