断捨離のため メルカリ で不用品を出品することが多い筆者。
匿名配送でらくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便を利用することが多いです。
かれこれ200件くらい取引をしているのですが、初めて配送トラブルがありましたので経験談としてご紹介します。特定を防ぐため多少フェイクを入れています。
発送
出品していたものが売れたので発送をします。
筆者は忘れないうちの発送を心がけており、24時間以内発送がほとんどです。
いつも匿名配送の利用しているので、当たり前ですが相手の方の名前も住所も知りません。
この取引も普段どおり匿名配送で発送しました。
相手に届かない
発送から２日ほどたった頃、購入者からメッセージが入りました。
「配送状況を確認したところ、宛所に尋ねあたりませんで返却されています。どういうことですか？私の住所の登録は正しいです。今すぐ確認してください！」
えぇ～。宛所に尋ねあたりませんってどういうこと？こっちが聞きたいです。
登録の住所が正しいと言われましても、匿名配送だから私は合っているのか間違っているのかもわからないのですが…？
と、思いながらも購入者も同じ画面を見れていると思われる配送状況を確認し、持ち帰ったとされる配送業者の営業所に電話しました。
配送業者と話す
追跡番号を伝え状況を確認してもらいます。
メルカリなので匿名配送で筆者は相手の方の住所も名前も電話番号もわからないこと、相手の方は登録した住所は正しいと言っていることを伝え、相手の方と連絡を取って住所等を確認して欲しいと伝えました。
数日後購入者から連絡がきました。
購入者が住所の登録を間違えていたことが原因でした。
「宛先を変更するように、配達業者に言ってもらえますか？」とのメッセージ。
いやいや…登録に間違いないって言ってたじゃないですか…。謝罪の言葉もナシ。
この間も言ったけど、匿名配送だから購入者の住所も知らないのですよ…。
配送業者に連絡を取ってみる。
住所の登録を間違えたそうなので、配送先の変更はできるのでしょうか…？
と聞いたところ、「匿名配送なので、出品者でも詳細お答えすることは出来かねます。メルカリさんから連絡をもらえるように言ってもらえますか？」と言われました。
メルカリに連絡を取ってみる。
メルカリ事務局にヘルプから連絡を取ります。
購入者が住所の登録を間違えていたこと、そのせいで宛先不明になっていること、配達業者にメルカリから連絡が欲しいと言われていること、を送りました。
ヘルプのメッセージを送信してメルカリから返事が来たのは2日後でした…。
安心してください。
メルカリからは「サポートしますので、安心してください。」とのメッセージ。
購入者から正しい住所を聞き出し、配送業者に連絡を取ってくれるとのこと。
念のため「配送業者にはもう連絡されましたでしょうか。まだの場合はいつごろ誰から連絡される予定でしょうか。」とメッセージを送信したところ、また2日経ってから今は購入者からの返信を待っています。個人情報保護の観点から詳細はお話できません。と返ってきてしまいました。
何も進んでいない…。ここまでですでに購入者から一方的に当方を責めるメッセージが来てからすでに10日経っています。
配送状況が動き出した。
メルカリさんから「安心してください」と言われたものの、購入者から「どういうことですか？」というメッセージをもらってから早2週間、まったく動きがありません。
メルカリさんにお任せしているとはいえ、進捗もなければ状況説明もなし。
気にしなければいいのにと言われればそれまでですが、配達業者の配送状況を日々ちらちらとみていたところ、やっと配送状況が「転送」のステータスに。
購入者から最初のメッセージをもらってから20日経った日のことでした。
購入者に届いたらしい
転送になってからさらに4日、やっと購入者の元に商品が届いたよう。
しかし購入者が受取連絡をしてくれず、取引完了にできない。
購入者の元に到着してから3日後、やっと受取連絡をしてくれました。
受取評価はコメントなし、最後まで謝罪の言葉はありませんでした。
今後のご縁はご遠慮したいのでブロックさせていただきました。
完
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